ETNA Connect
Heb je een vraag over jouw ETNA connected toestel? Bekijk dan de veelgestelde vragen en antwoorden op deze pagina.
Met ETNA Connect sta jij altijd en overal in verbinding met jouw ETNA connect toestel. Met de app is het mogelijk om gebruik te maken van de smart functies.
Download de ETNA Connect app via de onderstaande knoppen.
Met ETNA Connect sta jij altijd en overal in verbinding met jouw ETNA connect toestel. Wil je gebruikmaken van de smart-functies met de app? Volg dan de onderstaande stappen.
Voordat je begint
Maak een foto van het complete typeplaatje , voordat je het toestel inbouwt en installeert. Dit is altijd handig om bij de hand te hebben bij vragen over het toestel. Zie hieronder de benamingen en voorbeelden van typeplaatjes. Hier vind je instructies voor het vinden van het typeplaatje.
- Artikelnummer (A)
- Modelnummer (B)
- Versie / Versienummer (C)
- Serienummer (D)
- QR-code (E)
- AUID-code (F)
Het volgende heb je nodig voor het gebruikmaken van ETNA Connect:
- Een toestel met ETNA Connect. Zorg ervoor dat deze uitgepakt en geïnstalleerd is.
- Smartphone of tablet.
- De smartphone/tablet moet verbonden zijn met het internet.
- Het besturingssysteem van de smartphone/tablet moet geschikt zijn voor ETNA Connect.
- Voor iOS 11.0 en hoger.
- Voor Android 5.0 en hoger.
- De ETNA Connect app. Download hier de app.
- Wifi-router
- Netwerknaam van jouw Wifi-netwerk.
- Wachtwoord van het jouw Wifi-netwerk.
- De Wifi-router moet verbonden zijn met het internet.
- Het signaal van het Wifi-netwerk moet sterk genoeg zijn op de locatie waar het toestel is geïnstalleerd.
- Beveiligingstype (vind je in de specificaties van de router – meestal is dit WPA2).
- De router moet beschikken over een 2.4 GHz-netwerk. Mogelijk ondersteunt jouw router zowel de 2.4 GHz- als de 5 GHz-band, maar wordt bij jou slechts één WiFi-netwerk weergegeven in de Wifi-instellingen op je mobiele apparaat. Dit kan (meestal) worden aangepast. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van je router.
Meer informatie
Met de ETNA Connect app is het mogelijk om jouw connected toestel op afstand te beheren en bedienen met een smartphone of tablet.
Voordat je begint
Maak een foto van het complete typeplaatje, voordat je het toestel inbouwt en installeert. Dit is altijd handig om bij de hand te hebben bij vragen over het toestel. Hier vind je instructies voor het vinden van het typeplaatje. Daarnaast is het ook belangrijk om van tevoren de ETNA Connect benodigdheden te verzamelen.
Instructies voor het verbinden van een toestel
In de onderstaande video staan de instructies voor het verbinden van vaatwassers met een smartphone of een tablet. Verder op de pagina vind je ook de instructies voor het verbinden van dampkappen.
Stap 1: Het downloaden van de ETNA Connect app
Klik hier om de ETNA Connect app gemakkelijk en gratis te downloaden.
Stap 2: Het aanmaken van een account
- Open de app en druk op Nieuwe Account.
- Selecteer een land en vul een e-mailadres in.
- Lees en accepteer de privacyverklaring en de serviceovereenkomst.
- Druk op Verificatiecode ophalen. Let op, de verificatiecode kan ook in de ongewenste e-mail terechtkomen.
- Voer de verificatiecode in en druk op Doorgaan. Let op, de verificatiecode is 30 minuten geldig.
- Geef eventueel toestemming voor data-analyse en personalisatie, zodat de app je zo goed mogelijk van dienst kan zijn.
- Druk vervolgens op Ga naar de app en de app is klaar voor gebruik.
Stap 3: Het toevoegen en verbinden van een toestel
- Druk vanaf de startpagina op Toestel toevoegen of druk op het ‘+’ icoon.
- Navigeer in de juiste toestel categorie en selecteer het toestel. Het modelnummer is te vinden op het typeplaatje.
- Selecteer het Wifi-thuisnetwerk en vul het wachtwoord in. Staat deze er niet tussen? Geef dan toestemming aan de app voor het gebruiken van de locatie om automatisch wifi-apparaten in de buurt weer te geven of voer handmatig het Wifi-thuisnetwerk en wachtwoord in.
- Reset vervolgens het toestel.
Let op, per product verschillen de stappen om een toestel te resetten.- Vaatwassers resetten
- Houd de Wifi-knop 3 seconden ingedrukt. De indicatielamp met een Wifi-symbool zal knipperen. Dit betekent dat het toestel openstaat voor verbinding.
- Bevestig in de app dat de indicatielamp knippert en druk op Volgende.
- Ga naar de netwerkinstellingen van jouw smartphone of tablet en verbind met de tijdelijke aangemaakte hotspot genaamd ‘Smart-xxxx’
- Let op, het is mogelijk dat er een notificatie verschijnt die aangeeft dat er geen internettoegang is, omdat de telefoon of tablet direct verbonden staat met het toestel. Dit is een tijdelijke hotspot, die na het verbinden weer verdwijnt. Je kunt daarom deze melding negeren. Keer terug naar de app en druk op Verbind nu. Ga door naar stap 5.
- Dampkappen resetten
- Schakel de motor of het licht van de dampkap aan en uit met de afstandsbediening om de dampkap te resetten.
- Druk vervolgens 3 keer achter elkaar, om en om op de + en vervolgens op de – toets (+ - + - + -). De indicatielamp zal langzaam groen of snel van rood naar groen knipperen. Dit betekent dat het toestel openstaat voor verbinding.
- Knippert de indicatielamp snel van rood naar groen? Dan staat de dampkap in de EZ-modus. Ga door naar stap 5.
- Knippert de indicatorlamp langzaam groen? Dan staat de dampkamp in AP-modus en moet deze nog omgezet worden naar de EZ-modus door rechtsboven in de app op ‘AP-modus’ te drukken en vervolgens de EZ-modus in te schakelen.
- Het verbindingsproces zal verschijnen op de app met 3 zichtbare processen: Toestel scannen, registreren in cloud en toestel voorbereiden. Je hoeft niks te doen totdat de verbinding tot stand is gekomen.
Aan een melding in de app en aan de weergave van de indicatielamp (bij vaatwassers met een Wifi-symbool) in de display van het toestel is te zien of er verbinding is gemaakt.
Gefeliciteerd, je hebt het toestel succesvol gekoppeld. Veel gebruiksplezier! Het is optioneel om je toestel een andere naam te geven en een kamer aan te wijzen.
Let op, per product verschillen de stappen om een toestel te resetten.
Met de ETNA Connect-app kunt u eenvoudig een extra gebruiker toevoegen of verwijderen. Hieronder leest u hoe u gezinsleden kunt toevoegen of verwijderen, welke rollen u hen kunt toewijzen, hoe u een rol kunt aanpassen en hoe u de controle over een toestel met een andere persoon kunt delen.
Gebruikers toevoegen of verwijderen
1. Ga naar profiel (rechtsonder) en druk op home-beheer.
2. Druk op home-naam die u eerder hebt opgegeven. Druk vervolgens op leden toevoegen.
3. Voeg een gebruiker rechtstreeks toe via zijn of haar app-account. U kunt alvast een naam invoeren. Bij account kunt u het e-mailadres van dit gezinslid invullen. Deze persoon ontvangt vervolgens een notificatiebericht. Stel meteen de gezinsrol voor deze persoon in. Onder het onderdeel Toewijzen rollen gebruikers leest u hierover meer.
4. U kunt het gezinslid ook een verzoek sturen via bijvoorbeeld WhatsApp. Deze persoon ontvangt dan een uitnodigingscode die 3 dagen geldig blijft. De gezinsrol van deze persoon kan ook later worden ingesteld.
Toewijzen rollen gebruikers
Een gezinslid kan de rol van beheerder of common member toegewezen krijgen. Beheerders kunnen, net als de hoofdgebruiker, toestellen, gebruikers en kamers beheren en startfunctionaliteit instellen. Gewone leden kunnen de toestellen bedienen en smartfunctionaliteiten gebruiken.
Alleen gebruikers met beheersrechten, zoals hoofdgebruikers en beheerders, kunnen personen toevoegen of verwijderen. Meer informatie vindt u bij Gebruikers toevoegen of verwijderen.
Wijzigen rollen gebruikers
1. Ga naar profiel (rechtsonder) en selecteer home-beheer.
2. Selecteer de naam van de woning die je eerder hebt opgegeven en kies vervolgens een familielid.
3. Selecteer familierol en pas de rol van het familielid aan. Welke rollen aan gebruikers of familieleden kunnen worden toegekend, lees je hierboven.
Controle over een toestel delen met een ander persoon
1. Druk op de knop mijn familie op het beginscherm van een toestel. Druk vervolgens op het wijziging icoon rechtsboven.
2. Druk onder het onderdeel anderen op toestel delen. Onderaan de pagina kunt u op voeg delen toe drukken.
3. Voer het e-mailadres in van de persoon met wie u het toestel wilt delen en druk op doorgaan.
Om het delen te beëindigen, selecteert u een gebruiker in de lijst en veegt u naar links. Druk op verwijderen en bevestig de opdracht.
Let op: het is eenvoudiger om iemand als gezinslid toe te voegen. Die persoon krijgt dan toegang tot alle toestellen in huis en kan alle startfuncties en ingestelde scènes gebruiken.
Hebt u nog vragen over ETNA Connect? Klik dan op deze link.
Voor meer informatie over het verbinden van uw smartphone of tablet met een toestel via ETNA Connect app. kunt u hier terecht.
Met de ETNA Connect kun je eenvoudig je toestel verbinden en beheren op afstand. Voor het gebruikmaken van de smart-functies met de app is het aanmaken van een account een vereiste.
Je vindt hieronder de instructies voor het aanmaken van een ETNA Connect account:
Het downloaden van de ETNA Connect app
Klik hier om de ETNA Connect app gemakkelijk en gratis te downloaden.
Het aanmaken van een account
- Open de app en druk op Nieuw Account.
- Selecteer een land en vul een e-mailadres in.
- Lees en accepteer de privacyverklaring en de serviceovereenkomst.
- Druk op Verificatiecode ophalen. Let op, de verificatiecode kan ook in de ongewenste e-mail terechtkomen.
- Voer de verificatiecode in en druk op Doorgaan. Let op, de verificatiecode is 30 minuten geldig.
- Geef eventueel toestemming voor data-analyse en personalisatie, zodat de app je zo goed mogelijk van dienst kan zijn.
- Druk vervolgens op Ga naar de app en de app is klaar voor gebruik.
Account aanmaken met bestaand Apple-ID
Heb je een bestaand Apple ID-account? Dan is het ook mogelijk om een ETNA Connect account aan te maken met jouw bestaande account. Druk hiervoor in het inlogscherm op het Apple-icoontje en volg de aangegeven stappen.
Meer informatie
- Wat heb ik nodig om ETNA Connect te gebruiken?
- Hoe verbind ik mijn smartphone/tablet met een toestel via de ETNA Connect app?
Na het aanmaken van een ETNA Connect-account en het koppelen van uw toestel worden de meldingen op uw smartphone of tablet automatisch ingeschakeld.
U kunt zelf bepalen welk type meldingen u wenst te ontvangen: alarm, familie of bulletin. Voor alarmmeldingen kunt u een tijdsperiode instellen waarin u niet gestoord wenst te worden.
- Alarm: meldingen van toestellen, automatiseringsgerelateerde meldingen en alarmen bij (geplande) uitvoeringsfouten. Tik op een melding voor gedetailleerde informatie.
- Familie: berichten over het toevoegen, verwijderen, wijzigen en delen van 'woningen'.
- Bulletin: statusupdates en pushmeldingen.
Hieronder vindt u de stappen om meldingen in en uit te schakelen:
1. Ga naar 'profiel' rechtsonder en tik op het instellingenpictrogram rechtsboven.
2. Tik op pushmeldingen. Om pushmeldingen in te schakelen, dient de schuifkop naast
'meldingen inschakelen' groen te kleuren.
Berichtencentrum
Wenst u een overzicht te krijgen van alle meldingen? Dat kan via het berichtencentrum. Hier vindt u de drie tabbladen: alarm, familie en bulletin. Wilt u meldingen vanuit het berichtencentrum uitschakelen? Tik dan op het instellingenpictogram rechtsboven.
Melding ontvangen wanneer een toestel offline is
Het is ook mogelijk om meldingen te ontvangen wanneer uw toestel offline is. Volg hiervoor onderstaande stappen:
1. Tik op het startscherm op 'mijn familie'. Tik vervolgens rechtsboven op het pictogram
'wijzigen'.
2. Om de melding bij offline status in te schakelen, dient de schuifknop groen te kleuren.
U ontvangt voortaan een melding wanneer het toestel gedurende 30 minuten offline is.
Meldingen op een Smart Watch
Beschikt u over een Smart Watch? Dan is het ook mogelijk om meldingen te ontvangen op uw Smart Watch.
iOS
1. Open de Apple Watch app op uw smartphone.
2. Ga naar Mijn Watch.
3. Tik op Meldingen.
4. Zoek in de lijst met geïnstalleerde apps naar de Etna Connect app.
5. Schakel de meldingen in of uit via de schuifknop.
Samsung Watch
1. Open de Galaxy Wearable app.
2. Ga naar Instellingen.
3. Tik op Meldingen.
4. Ga naar Appmeldingen.
5. Zoek in de lijst met geïnstalleerde apps naar de ETNA Connect app.
6. Schakel de meldingen in of uit via de schuifknop.
Overige Android Watches
Volg de instructies van de fabrikant om meldingen op uw Smart Watch in te schakelen.
Voor meer informatie over het verbinden van uw smartphone met een toestel via de ETNA Connect app, klikt u hier.
Wilt u weten hoe u een gebruiker kunt toevoegen of verwijderen in ETNA Connect? Klik dan hier.
Wil je graag notificatiemeldingen ontvangen van de ETNA Connect app, maar komen deze niet binnen? Controleer dan eerst of jouw notificatiemeldingen correct zijn ingesteld. Raadpleeg hiervoor de FAQ 'Hoe kan ik notificatiemeldingen in- en uitschakelen in de ETNA Connect app'.
Ontvang je nog steeds geen notificatiemeldingen?
Controleer dan in de notificatie instellingen van jouw mobiele apparaat of tablet of notificaties van de ETNA Connect app zijn toegestaan en of de vliegtuigstand of de functie niet storen is ingeschakeld.
Met ETNA Connect ben je altijd en overal verbonden met jouw nieuwe ETNA connected toestel. Zodra je jouw ETNA Connect-toestel hebt gekoppeld, kun je direct aan de slag met het op afstand beheren en bedienen van je toestel. Extra stappen zijn hiervoor niet nodig.
Na het koppelen kun je eenvoudig je favoriete programma’s instellen en de vaatwasser doet de rest. Wil je bijvoorbeeld dat de deur van de vaatwasser automatisch opent aan het einde van het programma? Dan stel je dit eenvoudig in via de app.
Wil je op de hoogte blijven van de status van jouw toestel? Bekijk hier de instructies:
Hoe kan ik notificaties in- en uitschakelen in de ETNA Connect app?
Volg onderstaande stappen om een toestel uit je account te verwijderen:
- Open het beginscherm ‘Mijn familie’ en selecteer het toestel dat je wilt verwijderen.
- Druk rechtsboven op het icoon Wijzigen.
- Scrol naar beneden en druk op Verwijder toestel (rood).
- Kies één van de twee opties: Disconnect of Disconnect and wipe data.
Let op: Kies je voor Disconnect, dan wordt het toestel uit de apparaat lijst verwijderd. De geautomatiseerde scènes en Tap-to-Run-programma’s die aan dit toestel zijn gekoppeld, zijn daarna niet meer beschikbaar.
Kies je voor Disconnect and wipe data, dan worden naast het verwijderen van het toestel ook alle bijbehorende gegevens gewist.
Meer informatie:
- Hoe verbind ik mijn smartphone/tablet met een apparaat via de ETNA Connect app?
- Hoe kan ik notificaties in- en uitschakelen in de ETNA Connect app?
Om toegang te blijven houden tot de nieuwste functies en verbeteringen van de ETNA Connect app en je connected toestel, is het belangrijk om regelmatig updates uit te voeren.
- Wordt de ETNA Connect app automatisch bijgewerkt?
De ETNA Connect app wordt alleen automatisch bijgewerkt als automatische updates op je smartphone of tablet zijn ingeschakeld. Raadpleeg hiervoor de instructies van je eigen mobiele toestel. Controleer ook regelmatig de appwinkel van je mobiele toestel, zoals de App Store of Google Play Store, om na te gaan of er een update beschikbaar is voor de ETNA Connect app.
Hoe ontvangt mijn connected toestel updates?
Via je connected toestel kun je automatische firmware-updates instellen. Hiervoor is een stabiele internetverbinding vereist. Voor sommige belangrijke updates wordt eerst je bevestiging gevraagd voordat de update wordt uitgevoerd.
Volg onderstaande stappen om je toestel te updaten:
- Selecteer op het beginscherm het gewenste toestel.
- Druk op het icoon rechtsboven (Wijzigen).
- Druk onder het kopje Andere op Zoeken naar firmware-update.
- Is er een update beschikbaar, dan wordt dit hier weergegeven.
- Wil je automatische updates inschakelen?
- Zet de schuifknop op groen en druk op Bevestigen.
Zo ben je zeker dat je toestel altijd voorzien is van de nieuwste software en optimaal blijft werken.
Wilt u in de ETNA Connect app een woning aanmaken zodat u toestellen kunt beheren en familieleden kunt toevoegen? Volg dan onderstaande stappen. U leest hier eveneens hoe u kamers kunt beheren, de naam van uw woning kunt wijzigen en hoe u kunt wisselen tussen verschillende woningen.
Hoe kan ik een woning aanmaken?
1. Navigeer na het inloggen in de app naar Profiel.
2. Ga naar Home-beheer en druk op Mijn huis.
3. Geef een home-naam op (maximaal 25 tekens) en stel uw familielocatie in. Mogelijk dient u de app eerst toegang te verlenen tot uw huidige locatie.
4. Stel de kamers van uw woning in. U kunt hierbij gebruikmaken van de voorgestelde standaardopties.
5. Uw woning is nu ingesteld. Vanaf dit moment kunt u toestellen en familieleden toevoegen.
Hoe kan ik de naam van mijn woning wijzigen?
1. Ga naar Profiel (rechtsonder in het scherm) en druk op Home-beheer.
2. Selecteer de home-naam die u eerder hebt ingesteld.
3. Druk vervolgens opnieuw op de home-naam.
4. Wijzig de naam en druk op Opslaan om te bevestigen.
Hoe kan ik wisselen tussen verschillende woningen?
Linksboven op het beginscherm bevindt zich een keuzemenu. Via dit menu kunt u schakelen tussen de verschillende woningen. Indien beschikbaar, vindt u hier eveneens een snelkoppeling naar Home-beheer.
Hoe kan ik de kamers in mijn woning beheren?
Dit kan via Kamerbeheer. Er zijn twee manieren om deze functie te openen in de de app:
1. Druk op het pictogram naast de gewenste kamernaam op het beginscherm onder Mijn familie.
2. Selecteer vervolgens Room Management.
3. Ga naar Profiel (rechtsonder) en druk op Home-beheer.
4. Selecteer de home-naam die u eerder hebt ingesteld.
5. Druk vervolgens op Kamerbeheer.
6. Selecteer de gewenste kamernaam om de instellingen te openen.
7. Wilt u een kamer toevoegen? Druk dan op Kamer toevoegen.
8. Wilt u wijzigingen aanbrengen? Druk dan op het pictogram rechtsboven.
- Sleep de kamers in de gewenste volgorde (rechterzijde) of verwijder een kamer (linkerzijde- bevestiging vereist).
- Druk op Doorgaan en bevestig de aangebrachte wijzigingen.
Lukt het niet om een account aan te maken? Hieronder lees je wat de oorzaak kan zijn en hoe je dit oplost.
Waarom kan ik geen account aanmaken met mijn opgegeven e-mailadres?
Het opgegeven e-mailadres is mogelijk ongeldig, onjuist ingevoerd of al in gebruik.
Per e-mailadres kan slechts één account worden aangemaakt. Controleer of je het e-mailadres correct hebt ingevuld of gebruik een ander e-mailadres.
Waarom wordt mijn wachtwoord niet geaccepteerd?
Het wachtwoord voldoet mogelijk niet aan de gestelde eisen.
Een wachtwoord moet uit minimaal 6 en maximaal 20 tekens bestaan. Gebruik een combinatie van letters en cijfers. Speciale tekens zijn toegestaan.
Meer informatie
Hoe kan ik gegevens wijzigen in de ETNA Connect app?
In de ETNA Connect app kun je eenvoudig je persoonlijke, account-, en toestelgegevens aanpassen. In deze FAQ leggen wordt stap voor stap uitgelegd hoe je jouw gegevens kunt wijzigen, zodat alles altijd up-to-date blijft.
Hoe kan ik mijn persoonlijke informatie (profielfoto, gebruikersnaam en tijdzone) wijzigen?
- Ga vanaf de homepagina van de app naar Profiel.
- Druk op het Instellingen
- Open de Persoonlijke informatie.
- In het menu kan je jouw profielfoto, gebruikersnaam en de tijdzone eenvoudig aanpassen.
Hoe kan ik mijn accountgegevens (e-mail en wachtwoord) wijzigen?
- Ga vanaf de homepagina van de app naar Profiel.
- Druk op Account en Beveiliging.
- E-mailadres:
- Druk je op E-mail.
- Druk vervolgens op Change email.
- Voer je wachtwoord in om verder te gaan.
- Geef een nieuw e-mailadres op.
- Druk vervolgens op Verificatiecode ophalen en voer de verificatiecode in die je op het opgegeven nieuwe e-mailadres hebt ontvangen.
- E-mailadres:
- Wachtwoord:
- Druk op Login passwoord.
- Druk vervolgens op Verificatiecode ophalen.
- Voer de verificatiecode in die je op het opgegeven e-mailadres hebt ontvangen.
- Voer een nieuw wachtwoord in, bevestig het nieuwe wachtwoord en log opnieuw in.
Hoe kan ik toestelinformatie (icoon, naam en locatie) wijzigen?
- Druk vanaf het beginscherm op Mijn familie.
- Druk vervolgens op Wijzigen-icoon.
- Druk nogmaals op het Wijzigen-icoon naast de naam van je toestel.
- Selecteer vervolgens de instelling die je wilt wijzigen. Je kan een eigen foto gebruiken voor het icoon. Bij Location kan je jouw toestel naar een andere kamer verplaatsen.
Meer informatie
- Hoe houd ik mijn toestel en de ETNA Connect app up-to-date?
- Hoe maak en beheer ik een huis in de ETNA Connect app?
Lukt het niet om in de ETNA Connect app een persoon uit te nodigen of de controle te delen met een andere gebruiker? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Volg de volgende tips:
- Controleer eerst of de andere gebruiker dezelfde app gebruikt.
- Controleer ook of deze gebruiker in hetzelfde land is geregistreerd.
- Let op: houd er rekening mee dat enkel beheerders en home owners gebruikers kunnen toevoegen en toestellen kunnen delen. Een toestel dat je van een andere app-gebruiker hebt ontvangen, kan je niet verder delen.
- Houd er rekening mee dat een uitnodigingscode slechts drie dagen geldig is.
Weet je niet hoe je een toestel kunt delen of een familielid/gebruiker kunt toevoegen? Raadpleeg dan deze FAQ: Hoe kan ik een extra gebruiker toevoegen of verwijderen in ETNA Connect?